Kiedy branża e-commerce i sklepy internetowe odczuwają zwiększenie wolumenu sprzedaży, na pomoc przychodzi logityka fulfillment. Dzięki temu sprzedawcy oszczędzają na wielu poziomach.
Na jakich, o tym w poniższym artykule. Fulfillment to nic innego jak oddelegowanie zadań logistycznych i wszelkich procesów związanych z pakowaniem zamówień internetowych oraz wysyłką towarów. Niektóre firmy oferują także obsługę zwrotów i reklamacji. Branża e-commerce i jej obsługa i w ramach fulfillmentu może obejmować również pełne wsparcie technologiczne. Mowa tu między innymi o uruchomieniu strony sklepu czy integracji ze stanami magazynowymi. Z takich usług mogą skorzystać nie tylko właściciele sklepów internetowych, ale i producenci czy dystrybutorzy.
Outsourcing działań logistycznych niesie ze sobą wiele korzyści, a jedną z nich jest to, że można tym samym przeznaczać więcej zasobów na poszerzanie asortymentu, pozyskiwanie nowych klientów czy działania promocyjne. Branża e-commerce i jej logistyka zakładają, że sprzedawca zajmuje się obsługą sklepu internetowego w sferze wirtualnej. Dostawca natomiast wykonuje wszystkie działania operacyjne w sferze realnej. Branża e-commerce i sklepy internetowe sprawdzają się w takich branżach, jak: branża fashion, kosmetyczna, zabawek i artykułów dziecięcych, branża spożywcza, czy mebli i akcesoriów domowych.
Branża e-commerce – wzorcowe etapy
- integracja systemowa – najpierw należy zadbać o to, aby platforma sprzedażowa, która jest wykorzystywana, została zintegrowana z systemem WMS. Sklepy internetowe są wówczas bezbłędnie i efektywnie zarządzane,
- dostawa towaru – transport produktów do centrów logistycznych,
- magazynowanie – przechowywanie produktów wykorzystując dostosowaną infrastrukturę regałową np. regały fashion, regały metalowe, wieszaki, strefy z ograniczonym dostępem dla towarów wartościowych,
- pick&pack – po przyjęciu zamówienia towar jest kompletowany z dedykowanych lokalizacji, a następnie pakowany według wymagań klienta,
- wysyłka – współpraca z dostępnymi przewoźnikami, aby zapewnić konkurencyjne stawki,
- zwroty i reklamacje – branża e-commerce i jej logistyka to także przyjęcie towaru, ocena, serwis, pranie, prasowanie, odświeżanie, przepakowywanie.
Jakie korzyści niesie za sobą fulfillment i branża e-commerce?
- skalowalność – cechą charakterystyczną dla znacznej części sklepów internetowych jest sezonowość. Czwarty kwartał roku, dzięki okazjom takim jak Black Friday czy Boże Narodzenie, to zazwyczaj okres peaków sprzedażowych. eSklepy są podatne na duże wahania w zależności od pory roku – np. producenci sprzętu narciarskiego. Branża e-commerce jest wówczas z dala od tych problemów,
- zamiana kosztów stałych na koszty zmienne – posiadając własny magazyn, klient płaci stałą opłatę za najem powierzchni – niezależnie od tego, ile towaru się tam znajduje. Oprócz tego, korzystanie z usług operatora logistycznego pozwala optymalizować koszty bazując na efekcie skali,
- przewaga konkurencyjna – korzystanie z usług operatora to także przewaga konkurencyjna. Standardem w branży stają się rozwiązania same-day/next-day delivery, które, szczególnie przy dużym wolumenie zamówień, są trudne do zrealizowania własnym sumptem, a oczekuje ich już 85% konsumentów,
- możliwość ekspansji zagranicznej – logistyka fulfillment to świetne rozwiązanie także dla tych, którzy planują rozszerzenie sprzedaży na rynki zagraniczne. W całym procesie ekspansji najwięcej obaw budzą właśnie kwestie logistyczne – koszt i czas dostawy, podatki, cła oraz obsługa zwrotów. Sklepy internetowe muszą się zmierzyć i z tymi problemami.
Na czym zyskują sklepy internetowe w ramach fulfillmentu?
- ograniczenie kosztów takich jak: utrzymanie magazynu, pracowników, zakup materiałów do pakowania są ponoszone przez wielu klientów zamiast jedną firmę,
- atrakcyjne ceny i warunku dostaw do klientów. Dzięki dużej ilości realizowanych przesyłek przez centrum logistyczne, jej klienci otrzymują lepsze oferty,
- realizacja wszystkich procesów w jednym miejscu,
- procesy dostosowane do działalności sprzedawcy. Magazyn jest gotowy na każdą ewentualność, dzięki odpowiedniemu planowaniu procesów,
- kontrola stanów magazynowych oraz realizacji zamówień. System OMS (zarządzanie zamówieniami) oraz WMS (gospodarka magazynowa), pozwala na monitorowanie ilości towarów oraz postępu w realizacji zleceń od klientów,
- integracja z systemami sprzedażowymi.
Sklepy internetowe – plusy fulfillmentu
Fulfillment w świecie e-commerce zyskuje coraz większą popularność. Z roku na rok rośnie bowiem liczba przedsiębiorstw decydujących się na współpracę z partnerem do obsługi zleceń. Jednym z głównych plusów tego rozwiązania, jest to, że pozwala ono zaoszczędzić czas i pieniądze. Przedsiębiorca rezygnuje wtedy z opłat za własny magazyn czy maszyny i personel, który w nim pracuje. Przechowując towar w magazynie operatora, firma nie płaci stałej stawki za wynajem powierzchni magazynowej. Cena fulfillmentu zależna jest od miesięcznej liczby zamówień. Oszczędność wynika także z eliminacji wydatku, jakim jest zakup elementów do pakowania towarów. Usługa fulfillmentu często oferowana jest przez firmy kurierskie, które posiadają własny asortyment w postaci kartonów, wypełniaczy czy folii. Oprócz kwestii finansowych logistyka sklepów internetowych przynosi również korzyści w sferze organizacyjnej.
Zlecając outsourcing logistyki, można usprawnić procesy sprzedaży i wprowadzić udogodnienia, które zauważają i doceniają klienci. Dodatkowym atutem zlecenia realizacji zamówień jest także integracja systemów sprzedaży z monitoringiem stanów magazynowych. Podsumowując, aby sklepy internetowe mogły właściwie działać i być odpowiednio zarządzane, warto korzystać z logistyki fulfillment.
Publikujesz newsy w Niemczech lub w Polsce? Z nami można.
Dziennikarz z wykształcenia. Pasjonat logistyki, związany z nią od 15 lat. Poszukiwacz innowacji w magazynowaniu i łańcuchu dostaw.
